سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

1.1. تحكم سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام هذه («السياسة») عمليات جمع المعلومات الشخصية المُقدَّمة عبر أيّ نموذج ويب أو روبوت محادثة أو قناة اتصال رقمية على الموقع الإلكتروني https://vendinglab.tech («الموقع الإلكتروني»)، ومعالجتها وتخزينها وحمايتها.

1.2. الموقع الإلكتروني مملوك ومُدار من قِبل VLT Robotic Manufacturing LLC، وهي شركة مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة («VLT Robotics» أو «نحن» أو «شركتنا»).

1.3. بدخولك إلى الموقع الإلكتروني أو تقديم بياناتك، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأتَ هذه السياسة وفهمتها ووافقتَ عليها، وتُوافق صراحةً على جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها على النحو الموصوف هنا.

2.1. تنطبق هذه السياسة على جميع المعلومات الشخصية التي تجمعها VLT Robotics عبر الموقع الإلكتروني، ونماذج الويب، وأدوات روبوتات المحادثة، والمراسلات الإلكترونية، وغيرها من الوسائل الإلكترونية أو الرقمية.

2.2. لا تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي تُجمع خارج الإنترنت أو عبر مواقع أطراف ثالثة لا تخضع لسيطرة VLT Robotics.

3.1. يجوز لـ VLT Robotics جمع الفئات التالية من البيانات من الأفراد الذين يُقدّمون استفسارات عبر الموقع الإلكتروني:

• (أ) الاسم الكامل (الاسم الأوّل والعائلة)
• (ب) عنوان البريد الإلكتروني
• (ج) رقم الهاتف (بما في ذلك واتساب)
• (د) البلد والولاية والمدينة والمنطقة الزمنية
• (هـ) أي معلومات إضافية تُقدّم طوعاً في حقول الرسالة أو التعليقات

3.2. كذلك يجوز للموقع الإلكتروني جمع معلومات تقنية وتحليلية محدودة بشكل تلقائي، بما في ذلك:

• (أ) عنوان IP، ونوع المتصفّح، ونظام التشغيل
• (ب) رابط الإحالة وسلوك التصفّح
• (ج) بيانات التفاعل عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات وأدوات المحادثة

3.3. لا تقوم VLT Robotics بجمع البيانات الشخصية الحسّاسة عن قصد، كأرقام الهويّة أو البيانات المالية أو المعرّفات البيومترية.

4.1. يجوز استخدام البيانات الشخصية التي يتمّ جمعها عبر الموقع الإلكتروني للأغراض التجارية المشروعة التالية:

• (أ) الردّ على الاستفسارات المتعلّقة بـ CafeXbot وسائر منتجات VLT Robotics
• (ب) تقديم العروض التقديمية للمنتجات، وقوائم الأسعار، والوثائق الفنية، والمقترحات
• (ج) إجراء عمليات متابعة المبيعات، والعروض التوضيحية، والاجتماعات الافتراضية
• (د) إرسال المواد التسويقية أو الترويجية أو المعلوماتية المتعلّقة بمنتجات وخدمات VLT Robotics
• (هـ) الاحتفاظ بالسجلّات الداخلية والتحليلات وإدارة علاقات العملاء
• (و) الامتثال للالتزامات القانونية والتعاقدية والتنظيمية بموجب القانون المعمول به

5.1. تعتمد VLT Robotics على الأسس القانونية التالية لمعالجة البيانات الشخصية:

(أ) الموافقة:

تُقدَّم طوعاً عندما يُرسل المستخدمون معلوماتهم الشخصية عبر الموقع الإلكتروني أو خانة الموافقة المرتبطة به.

(ب) المصلحة المشروعة:

للردّ على الاستفسارات التجارية، وإدارة عمليات المبيعات، وتطوير العلاقات التجارية.

(ج) الالتزام القانوني:

للامتثال لمتطلّبات حفظ السجلّات والمتطلّبات التعاقدية والتنظيمية بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

6.1. بتقديمك للمعلومات الشخصية، فإنك تُفوّض VLT Robotics صراحةً بالتواصل معك عبر:

• (أ) البريد الإلكتروني
• (ب) المكالمات الهاتفية أو على الهاتف المحمول
• (ج) رسائل واتساب
• (د) الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من منصّات الاتصال الرقمية

6.2. قد يشمل التواصل العروض التقديمية، ومعلومات الأسعار، وعروض الأسعار، والتحديثات، والعروض، وعمليات المتابعة المتعلّقة بـ CafeXbot أو المنتجات المماثلة.

6.3. يجوز لك سحب موافقتك على التواصل في أي وقت بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو بالردّ بكلمة «STOP» على أيّ رسالة واتساب أو بريد إلكتروني.

7.1. يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتعزيز وظائفه، وتحليل سلوك المستخدمين، ودعم الأنشطة التسويقية.

7.2. تشمل فئات ملفات تعريف الارتباط المستخدمة ما يلي:

(أ) ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء والتحليلات:

لمراقبة تفاعل الزوّار عبر أدوات مثل Google Analytics.

(ب) ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلانات وإعادة الاستهداف:

لعرض إعلانات مخصّصة عبر Google Ads والشبكات ذات الصلة.

7.3. باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك توافق على وضع ملفات تعريف الارتباط. ويمكنك تعطيلها عبر إعدادات المتصفّح أو عبر شريط الموافقة على ملفات تعريف الارتباط لدينا، وإن كان ذلك قد يُحدّ من بعض الوظائف.

8.1. تُخزَّن جميع البيانات الشخصية التي تجمعها VLT Robotics بشكل آمن على خوادم تتحكّم بها الشركة في ماليزيا.

8.2. تطبّق VLT Robotics تدابير فنية وتنظيمية صارمة، بما في ذلك:

• (أ) نقل البيانات المشفّر (SSL/TLS)
• (ب) قيود الوصول بناءً على الدور
• (ج) إجراء نُسخ احتياطية ومراجعات منتظمة للنظام
• (د) اتفاقيات السرّية مع الموظفين المخوّلين

8.3. على الرغم من أن VLT Robotics تتبع ممارسات أمنية متقدّمة، يُقرّ المستخدمون بأنه لا توجد منصّة إلكترونية محصّنة تماماً من الوصول غير المصرّح به، وأن تقديم البيانات يتمّ بمحض إرادتهم.

9.1. تستعين VLT Robotics بمعالجين موثوقين من أطراف ثالثة لبعض العمليات التجارية، بما في ذلك:

(أ) Bitrix24 CRM:

إدارة علاقات العملاء والمبيعات.

(ب) واجهة WhatsApp Business API / ChatApp:

التواصل مع العملاء والمراسلة.

(ج) Google Drive:

تخزين الوثائق ومشاركتها بشكل آمن.

(د) Google Analytics / Google Ads:

قياس الأداء واستخلاص رؤى تسويقية.

9.2. تقوم هذه الأطراف الثالثة بمعالجة البيانات الشخصية حصراً بموجب اتفاقيات تعاقدية مكتوبة، وفقاً لتعليماتنا وبما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها.

9.3. لا تقوم VLT Robotics ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلّة.

10.1. بصفتها شركة مقرّها دبي، يجوز لـ VLT Robotics معالجة البيانات وتخزينها داخل الإمارات العربية المتحدة أو ماليزيا أو غيرها من الاختصاصات القضائية التي نوفّر فيها استضافة آمنة.

10.2. تتمّ جميع عمليات نقل البيانات الدولية مع توفير الضمانات الفنية والقانونية المناسبة لضمان الامتثال لمعايير حماية البيانات المعمول بها.

11.1. تحتفظ VLT Robotics بالبيانات الشخصية لمدّة أقصاها ثمانية وأربعون (48) شهراً من تاريخ آخر تواصل أو تفاعل مسجَّل.

11.2. يجوز الاحتفاظ بالبيانات لفترات أطول إذا اقتضى ذلك الامتثال للالتزامات القانونية، أو تنفيذ العقود، أو حماية المصالح المشروعة للشركة.

11.3. عند انقضاء فترة الاحتفاظ، يتمّ حذف البيانات بشكل آمن من الأنظمة النشطة.

12.1. وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها، يحقّ لك ما يلي:

• (أ) الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
• (ب) طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تعديلها
• (ج) طلب حذف بياناتك («الحقّ في النسيان»)
• (د) سحب الموافقة على المراسلات التسويقية
• (هـ) طلب تقييد بياناتك أو إمكانية نقلها، حيث ينطبق ذلك
• (و) تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصّة

12.2. تُقدَّم الطلبات كتابياً إلى [email protected]. وقد يُطلب تقديم إثبات معقول للهوية قبل اتّخاذ أي إجراء.

13.1. تُعامل جميع معلومات العملاء بسرّية تامّة، ولا تُستخدم إلا للأغراض الواردة في هذه السياسة.

13.2. يقتصر الوصول الداخلي بشكل صارم على الموظفين المخوّلين المعنيّين مباشرةً بالمبيعات أو التسويق أو إدارة العملاء.

13.3. لا يجوز الإفصاح عن أيّ بيانات للعملاء لأطراف خارجية، باستثناء تلك المحدّدة في القسم 9 أو عند اقتضاء القانون ذلك.

14.1. إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتحمّل VLT Robotics المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية تنشأ عن:

• (أ) الوصول غير المصرّح به إلى البيانات الشخصية أو إساءة استخدامها
• (ب) فقدان البيانات الناتج عن انقطاع خدمات الأطراف الثالثة
• (ج) أخطاء المستخدم أو عدم الدقّة أو تقديم بيانات غير قانونية

14.2. يتحمّل المستخدمون وحدهم مسؤولية ضمان دقّة وقانونية البيانات التي يُقدّمونها.

15.1. بتقديمك لنموذج الويب، فإنك تُقرّ وتضمن ما يلي:

• (أ) أنك قد بلغتَ من العمر ثمانية عشر (18) عاماً على الأقل
• (ب) أن المعلومات المقدَّمة دقيقة وكاملة وقانونية
• (ج) أن لديك الصلاحية لتقديم البيانات المُرسَلة

15.2. تمنح VLT Robotics ترخيصاً محدوداً قابلاً للإلغاء لاستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك لأغراض التواصل والتسويق بما يتّفق مع هذه السياسة.

15.3. يُقدَّم الموقع الإلكتروني وجميع المواد الواردة فيه «كما هو» دون أيّ ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية.

15.4. توافق على تعويض VLT Robotics ومسؤوليها وموظفيها وإبراء ذمّتهم من أي مطالبات تنشأ عن تقديم بيانات غير دقيقة أو غير قانونية أو غير مصرّح بها.

15.5. يجوز تسجيل جميع الاتصالات بينك وبين VLT Robotics إلكترونياً، وتُعدّ نُسخاً أصلية صالحة قانونياً.

16.1. لا تقوم VLT Robotics عن قصد بجمع البيانات الشخصية من أفراد دون سنّ الثامنة عشرة (18).

16.2. في حال جمع هذه المعلومات سهواً، يتمّ حذفها فوراً عند اكتشاف ذلك.

17.1. تحتفظ VLT Robotics بالحقّ في تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أيّ وقت لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية أو التكنولوجية.

17.2. ستُنشر السياسة المعدّلة على الموقع الإلكتروني بتاريخ سريان جديد. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني قبولاً للشروط المحدّثة.

18.1. تخضع هذه السياسة لقوانين دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتُفسَّر وفقاً لها.

18.2. يخضع أيّ نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يتعلّق بها لاختصاص محاكم دبي الحصري.

19.1. لأي أسئلة أو استفسارات أو طلبات متعلّقة بالبيانات، يُرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة أدناه.

20.1. بالنقر على «إرسال» أو بتقديمك لمعلوماتك بأيّ طريقة أخرى، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأتَ سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام هذه وفهمتها ووافقتَ عليها، وتُقدّم موافقة صريحة لـ VLT Robotic Manufacturing LLC لمعالجة بياناتك وفقاً للأحكام الواردة هنا.

أوافق على أنه يجوز لـ VLT Robotic Manufacturing LLC التواصل معي عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب لتقديم عروض CafeXbot وقوائم الأسعار والعروض ذات الصلة. وأُؤكّد أنني قد قرأتُ سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام ووافقتُ عليهما.